Comment as-tu vécu tes 100 premiers jours au Kursaal de Berne ?
Très agréablement : une équipe bienveillante et motivée, un grand professionnalisme et, surtout, la présence de nombreux jeunes en formation initiale et continue. Ce fut un excellent début.
Quel bilan tires-tu après ces 100 jours ?
Le Kursaal de Berne est un réseau complexe d’offres très variées, et chacun y trouve « son » Kursaal de Berne. Beaucoup ignorent encore que nous proposons ici l’une des plus grandes offres de congrès de Suisse, avec un niveau de qualité très élevé. Nous pouvons compter sur une très large clientèle fidèle et avons beaucoup investi dans l’infrastructure hôtelière et les restaurants. Grâce à la qualité de son hébergement, à son intégration dans la ville et à la présence de deux sites classés au patrimoine mondial de l’UNESCO à deux pas – qui sont omniprésents dans les salles de conférence –, le Kursaal de Berne et la destination Berne ont encore un immense potentiel. C’est ce que j’aimerais explorer.
Y a-t-il quelque chose qui t’a agréablement surpris ?
Je ne m’attendais pas à ce que les processus conformes à la norme ISO 9001 soient mis en pratique de cette manière. De même, l’existence d’une équipe dédiée au développement durable, au sein de laquelle le directeur travaille aux côtés des apprentis à la conception d’un avenir durable pour l’établissement, a été une véritable nouveauté pour moi.
Quelles mesures concrètes as-tu déjà prises ?
Nous remettons fortement en question notre image auprès du public. À l’avenir, le Kursaal de Berne doit s’affirmer encore plus clairement comme un centre de congrès performant. Nous travaillons donc à l’amélioration de notre présence et de notre offre B2B. Parallèlement, il doit s’imposer au niveau régional en tant qu’acteur culturel et exploitant de services de restauration.
Y a-t-il une nouvelle stratégie avec toi ?
On ne peut pas réorienter complètement du jour au lendemain un établissement dont l’histoire remonte à 1859. Mon objectif est de faire du Kursaal Bern un grand établissement proposant une offre de services haut de gamme, conformément aux axes stratégiques déjà définis. Avec le centre de congrès, l’hôtel et le casino, nous disposons de trois piliers qu’il convient de renforcer davantage. Des travaux de rénovation amélioreront considérablement tant le confort que le bilan énergétique de l’établissement. Nous y consacrons plusieurs millions. Le Kursaal de Berne doit permettre l’organisation de grands événements au style unique et proposant des expériences typiques, et devenir le premier centre de congrès « boutique » de Suisse.
Quels sont les plus grands « chantiers » que tu vois en ce moment ?
Les chantiers au 6e étage (rires). Nous avons en permanence des besoins de rénovation et de modernisation dans l’établissement ; beaucoup de travail préparatoire a déjà été effectué dans ce sens et des projets sont prévus au-delà de 2030. De manière générale, l’entretien de l’infrastructure est un défi permanent. À cela s’ajoute une activité 365 jours par an avec des besoins en constante évolution : il y a beaucoup de travail minutieux à accomplir, notamment pour imaginer de futurs projets d’envergure. Il faut ici impliquer l’équipe, qui est fortement engagée dans les activités quotidiennes.
Quelles priorités souhaites-tu mettre en avant ?
Je me répète : le Kursaal de Berne est un grand centre de congrès suisse proposant une gamme complète de services. L’établissement doit être au top pour perdurer. Les priorités résident dans le maintien et le développement de l’offre, ainsi que dans la promotion. Il faut accroître la notoriété de l’établissement.
Qu’est-ce qui te plaît particulièrement au Kursaal de Berne ?
Le fait que ce soit une institution bernoise, mais aussi suisse.
Qu’as-tu appris sur la destination Berne ?
Un petit bijou d’une grande discrétion.
